よくあるご質問

FAQ

HOME　>　よくあるご質問

Wi-Fiは利用できますか？: １階フロント、月見台、食事処「浮き芝亭・野の花亭」、藤の間、２階客室、朝霧、白雲、紅葉、夕月、早蕨、若葉、青嵐、なでしこの間、グランピングは、Wi-Fi無料のインターネットをご利用いただけます。

部屋の設備・アメニティは何がありますか？: ドライヤー、ボディーソープ、シャンプー、リンス、タオル、バスタオル、歯磨きセット、湯沸かしポット、各部屋には、電話、冷蔵庫、トイレ（ウォシュレット付き）を完備しております。

バリアフリー対応のお部屋はありますか？: 入り口はスロープ、トイレは車いす対応にて広く設計されている、バリアフリー対応のなでしこの間のお部屋がございます。玄関、大浴場入り口、大浴場浴槽、露天風呂（階段の為車イス不可）浴槽内に手すりが設置されております。

チェックイン、チェックアウトは何時ですか？: チェックインは15:00　チェックアウトは10:00です。
※15:00前にご到着された場合はロビーにてお待ちいただき、お部屋のご準備ができ次第ご案内をさせて頂きます。

記念日向けのケーキをお願いしたいのですが。: ケーキは4号サイズ～6号サイズをご用意することができます。ケーキのご予約は、ご来館の3日前までにお願い致します。詳しくは、お気軽にお問い合わせください。【電話：026-242-2525】

食べられない料理、食材がありますが・・: 食物アレルギーをお持ちの場合、出来る限り対応させていただきます。
必ずご予約の際にアレルギーの食材、度合について詳しく教えて下さいませ。

夕食・朝食の時間は何時ですか？: ご夕食は、18:00、18:15、18:30でご用意いたしております。
ご朝食は、8:00、8:15、8:30でご用意いたしております。

露天風呂の利用時間を教えてください。: ・女性専用時間　15時00分～16時20分、20時00分～21時50分、7時30分～9時30分
・男性専用時間　16時30分～19時50分、6時00分～7時20分
となっております。

キャンセル料はいくらかかりますか？: キャンセル及び変更のご連絡は、出来るだけ早くお知らせ下さい。キャンセル料は以下でございます。
ご宿泊7日前のキャンセルご宿泊料の30%
ご宿泊5日前のキャンセルご宿泊料の40%
ご宿泊3日前のキャンセルご宿泊料の50%
ご宿泊1日前のキャンセルご宿泊料の70%
ご宿泊当日のキャンセルご宿泊料の100%
無連絡不泊／不着100%

支払いの際に発生する税金は？: 宿泊料金にサービス料金を含んでおります。
消費税10%・入湯税300円になります。
12歳以上のお客様は入湯税150円を別途お預かりします。

駐車場はありますか？: 敷地内に無料の駐車場が11台ございます。また、50台駐車可能な村営の無料駐車場もございます。
※敷地内の駐車場は狭い為、お車のキーをお預かりさせていただいています。

電気自動車用のコンセント、ケーブルはありますか？: 敷地内に無料のEV・PHEV充電用コンセントが2台ございます。ケーブルはご用意していませんのでお持ちください。
※敷地内の駐車場になり指定された場所になりますので、ご予約時に電気自動車で充電の件をお電話か、予約フォームへ書き込みをお願いいたします。

冬季のご来館について: 標高約900ｍに位置する山田館では毎年のように雪がふります。
冬時期は夜間の凍結、降雪後の凍結がございます。
12月～3月までは車での来館にあたり、ノーマルタイヤでのお越しは大変危険ですので、ご遠慮いただいております。
スタットレスタイヤ、もしくはチェーンのご用意を何卒お願い申し上げます。
もしくは、公共の交通機関のご利用をお勧めしております。

送迎はしてくれますか？: 2024年　9月10日まで
・ご予約制になりますが、須坂駅・小布施駅から送迎もあります。
長野駅発　特急ゆけむり14:27発にお乗り頂けると須坂駅到着時刻14：43分になります。
善光寺周辺駅権堂駅は、14:29発になります。
・須坂駅　14時45分
・小布施駅　15時05分　山田館到着予定15時30分予定
・送りの時間は、山田館出発9時45分発須坂駅～小布施駅になります。　
・直前のお申し出の場合、対応しかねる場合がございます。ご予約時にアンケート要望欄へ駅名、ご人数をご記入くださいませ。

2024年　9月11日(水）～12月10日(火）まで
・ご予約制になりますが、小布施駅から送迎もあります。
長野駅発　13:56発にお乗り頂けると小布施到着時刻14：28分になります。
善光寺周辺駅権堂駅は、13:59発になります。
・小布施駅　14時35分　山田館到着予定15時00分予定
・送りの時間は、山田館出発10時00分発須坂駅～小布施駅になります。　
・直前のお申し出の場合、対応しかねる場合がございます。ご予約時にアンケート要望欄へ駅名、ご人数をご記入くださいませ。